Οι ελληνικές τράπεζες αλλάζουν – Γιατί ξανασυστήνονται στους πελάτες τους

Εισαγωγή

Στη διαδικασία να ξανασυστηθούν με τους πελάτες τους εισέρχονται οι ελληνικές τράπεζες επιχειρώντας να στηρίξουν συνεργασίες και επενδύσεις σε έναν διαφορετικό τρόπο ανάπτυξης.

Χαμηλό επίπεδο ικανοποίησης

Η απομάκρυνση των ελληνικών τραπεζών από τους ιδιώτες πελάτες είναι κάτι που τα πιστωτικά ιδρύματα πρέπει να το επανεξετάσουν από την αρχή. Οι μελέτες που διενεργούν οι ίδιες οι τράπεζες καταγράφουν πολύ χαμηλά επίπεδα ικανοποίησης πελατών. Η στεγαστική και η καταναλωτική πίστη θα αποτελέσουν σημείο ανάπτυξης για τα πιστωτικά ιδρύματα όταν ολοκληρωθεί ο κύκλος των δανείων του RRF. Ο ανταγωνισμός που προβάλλει από τις neobanks είναι μεγάλος.

Η αναμόρφωση των δικτύων

Η αναμόρφωση των δικτύων των συστημικών τραπεζών αποτελεί σήμερα βασικό στόχο του πιστωτικού συστήματος. Οι παραδοσιακές τράπεζες, υπό την πίεση του έντονου ανταγωνισμού από τις ψηφιακές, επιχειρούν μια ουσιαστική ανανέωση. Η πρώτη φάση της μεταμόρφωσης των πιστωτικών ιδρυμάτων έλαβε χώρα κατά την περίοδο της κρίσης, με σκοπό την υιοθέτηση ενός πιο οικονομικού μοντέλου λειτουργίας.

Προβλήματα εξυπηρέτησης

Οι ελληνικές τράπεζες, παρότι εξελίσσονται, δεν έχουν επιλύσει βασικά προβλήματα εξυπηρέτησης: μεγάλες καθυστερήσεις σε ραντεβού, δυσλειτουργίες σε ebanking, τηλεφωνικά κέντρα με αναμονές, καθυστερήσεις σε διαδικασίες, δημιουργώντας ταλαιπωρία στους πολίτες.

Η δομή σήμερα και η επόμενη ημέρα

Τα καταστήματα της Τράπεζας Πειραιώς στη Ελλάδα εκτιμάται πως στο τέλος του έτους θα είναι 365 και η τράπεζα θα απασχολεί 7,4 χιλιάδες υπαλλήλους. Η Eurobank θα έχει 290 καταστήματα και 6,1 χιλιάδες υπαλλήλους, ενώ η Εθνική Τράπεζα αναμένεται να έχει 315 καταστήματα και 6,6 χιλιάδες υπαλλήλους.

Στρατηγικές ανάπτυξης

Η Alpha Bank, μέσω συνεργασίας με τα ΕΛΤΑ, φέρνει στο τραπέζι ένα πολυδύναμο δίκτυο, ενώ η Τράπεζα Πειραιώς ιδρύει τη δική της ψηφιακή τράπεζα, Snappi, για να προσελκύσει καταναλωτές που ζητούν ευέλικτες υπηρεσίες.

Στόχος η ανάπτυξη της τραπεζικής ιδιωτών

Οι τράπεζες θα αναλάβουν σύντομα δράση σε ό,τι αφορά το δίκτυο των ιδιωτών πελατών, καθώς οι ηλεκτρονικές τράπεζες θα επιβάλουν ηχηρά την παρουσία τους.