ΑΑΔΕ: Ξεκίνησε η λειτουργία my1521 – Νέα εποχή στην εξυπηρέτηση των φορολογούμενων

ΑΑΔΕ: Ξεκίνησε η λειτουργία my1521

Η Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων (ΑΑΔΕ) εγκαινίασε τη λειτουργία του my1521, ενός νέου Ολοκληρωμένου Κέντρου Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων, που σηματοδοτεί μια πιο σύγχρονη και αποτελεσματική εποχή εξυπηρέτησης των πολιτών. Το my1521 συνενώνει το τηλεφωνικό κέντρο και την ψηφιακή πλατφόρμα ερωτημάτων σε ένα ενιαίο σύστημα.

Τι αλλάζει με το my1521

Το my1521 λειτουργεί ως το κεντρικό σημείο επικοινωνίας της ΑΑΔΕ, προσφέροντας:

• Μείωση του χρόνου αναμονής και άμεση εξυπηρέτηση.
• Δυνατότητα επίλυσης ζητημάτων τηλεφωνικά ή ψηφιακά.
• Οργάνωση και παρακολούθηση ερωτημάτων μέσω ενός έξυπνου ψηφιακού συστήματος διαχείρισης.

Δηλώσεις Υπουργών

Ο Κωστής Χατζηδάκης δήλωσε: «Η εξυπηρέτηση του πολίτη είναι υποχρέωσή μας. Το 1521 έχει τη φιλοδοξία να αναβαθμίσει την εξυπηρέτηση των φορολογουμένων.»

Ο Κυριάκος Πιερρακάκης ανέφερε: «Σήμερα εγκαινιάζουμε ένα ακόμη πολύ σημαντικό βήμα στην εξυπηρέτηση των πολιτών από το Δημόσιο.»

Ο Γιώργος Πιτσιλής τόνισε: «Το my1521 αποτελεί ένα πρωτοποριακό έργο που μας επιτρέπει να αξιοποιήσουμε καλύτερα τους ανθρώπινους και τεχνολογικούς μας πόρους.»

Πώς λειτουργεί το my1521;

Το νέο ΚΕΦ λειτουργεί με τρία επίπεδα υποστήριξης:

1. Εξειδικευμένοι εκπρόσωποι για απλά ερωτήματα.
2. Εξειδικευμένα στελέχη για πιο σύνθετα ζητήματα.
3. Αρμόδιες υπηρεσίες της ΑΑΔΕ για πολύπλοκες περιπτώσεις.

Διαθεσιμότητα

Το τηλεφωνικό κέντρο 1521 είναι διαθέσιμο τις εργάσιμες ημέρες:

• Από 7:30 έως 17:00 έως τις 12/9.
• Από 7:00 έως 20:00 από 15/9 και εφεξής.

Η ψηφιακή πλατφόρμα λειτουργεί 24/7.