Ξεκίνησε η λειτουργία my1521 της ΑΑΔΕ - Νέα εποχή στην εξυπηρέτηση των φορολογούμενων

Ξεκίνησε η λειτουργία my1521 της ΑΑΔΕ

Η Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων (ΑΑΔΕ) εγκαινίασε το νέο Ολοκληρωμένο Κέντρο Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων, my1521, το οποίο σηματοδοτεί μια πιο σύγχρονη και αποτελεσματική εποχή εξυπηρέτησης των πολιτών. Το my1521 συνενώνει το τηλεφωνικό κέντρο και την ψηφιακή πλατφόρμα ερωτημάτων σε ένα ενιαίο σύστημα.

Τι αλλάζει με το my1521

Το my1521 λειτουργεί ως το κεντρικό σημείο επικοινωνίας της ΑΑΔΕ, προσφέροντας:

• Μείωση του χρόνου αναμονής και άμεση εξυπηρέτηση.
• Δυνατότητα επίλυσης ζητημάτων τηλεφωνικά ή ψηφιακά.
• Οργάνωση και παρακολούθηση ερωτημάτων μέσω έξυπνου ψηφιακού συστήματος διαχείρισης.

Ο Κωστής Χατζηδάκης δήλωσε: «Η εξυπηρέτηση του πολίτη είναι υποχρέωσή μας. Το 1521 έχει τη φιλοδοξία να αναβαθμίσει την εξυπηρέτηση των φορολογουμένων.» Ο Κυριάκος Πιερρακάκης πρόσθεσε ότι «σήμερα εγκαινιάζουμε ένα ακόμη πολύ σημαντικό βήμα στην εξυπηρέτηση των πολιτών από το Δημόσιο.»

Πώς λειτουργεί το νέο Κέντρο Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων my1521;

Το my1521 λειτουργεί με τρία επίπεδα υποστήριξης:

• 1ο επίπεδο: Εξειδικευμένοι εκπρόσωποι απαντούν σε απλά ερωτήματα.
• 2ο επίπεδο: Εξειδικευμένα στελέχη αναλαμβάνουν πιο σύνθετα ζητήματα.
• 3ο επίπεδο: Αρμόδιες υπηρεσίες της ΑΑΔΕ για πολύπλοκες περιπτώσεις.

Η υπηρεσία είναι διαθέσιμη καθημερινά, με το τηλεφωνικό κέντρο 1521 να δέχεται έως και 5.000 κλήσεις ημερησίως.